2019年银行大堂经理年终工作总结（一）

参加工作，来到我们中国xx银行xx车站支行，工作了十年。我担任大堂经理已有五个月了。作为一名大堂经理，我深深地理解和感受到了大堂经理的使命和意义。当顾客来到我们的营业厅时，首先看到的不仅仅是室内的装修环境，还有一张张笑脸和亲切的问候。大堂经理是工商银行服务公众的一张名片。大堂经理应具有良好的个人形象，文明的言行举止。大堂经理是我行营业网点的形象大使。与客户沟通时 互动中表现出的沟通神态和言谈举止代表了工行的形象，因为我是银行里第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。人们。因此，当我们银行开展业务、客户有需求时，我积极与柜台工作人员协商，合理引导客户办理业务，为客户着想。

由于我行位于流动人口较多的城市火车站，客户流动性大，资金周转快。因此，客户经常来找我们办理特快汇款、缴纳话费等服务。我们的柜员从早到晚都在忙碌，工作压力可以理解，这样既不安全又麻烦。从第一天到大堂工作，从一开始的不适应，到现在能够很好地融入这份工作，我的心态发生了很大的变化。一开始我觉得大堂经理的工作很累很烦，责任也比较重。然而，慢慢地，我变得成熟了，我开始明白这就是工作。我每天坐在大堂经理的位置上，为顾客提供服务。回答问题、解决疑虑是我的工作。大厅里的人和一切都是我的工作范围。当我明确自己的目的并有了工作目标和优先事项时，一切对我来说都变得清晰明了。起来。

当顾客坐在我面前时，我不再感到内疚或紧张。我能够以非常轻松的态度和友善的微笑来平静地面对，因为我已经熟悉了我的工作和客户的需求。当我开始在大堂经理对外工作的前夕，我花了很多时间去熟悉所有的业务。学到了很多基础的金融业务知识，如何存钱，为公司或个人开户，如何找回密码，挂失补发，如何注销账户，对自己需要带什么资料，各种资料都有了一定的了解汇款手续费、资金、网上银行等服务，我总结了一些要点，给不熟悉银行服务的客户讲解一下，比如在银行办卡的好处：ATM有手续费吗？银行间取款？借记卡有年费吗？年费是多少，小额管理费如何收取？当我向客户解释这一点时，他们都对我们的业务有了一个大概的了解。我了解并愿意在我行办理业务。每当这种情况发生时，我都感到非常有成就感，非常高兴。

现在的我基本上可以回答顾客的询问，也可以适当安抚顾客，做好自己的工作。通过日常工作，我与同事们逐渐熟悉、配合。当我在业务中遇到任何问题时，他们都会帮我仔细解答，这极大地提高了我对银行业务的全面了解。通过这，经过几个月的工作，我已经深深地融入了分公司的企业文化，融入了这个集体。我从心底里热爱我的工作，因为这个职位非常适合我。由于我的性格热情温和，当客户提出问题时，我能耐心地倾听他们的问题，这样我就能很快知道客户需要什么？在这种情况下，我可以快速、清晰地传达客户想要了解的信息。大多数客户都能和我很好地沟通。在回答问题的过程中，我的业务知识也得到了提高。 ，对于分担销售人员的压力也起到了重要的作用。

我知道大堂经理的一言一行都会在第一时间受到顾客的关注，所以他的综合素质一定相当高。你必须对银行的业务知识有相对熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上必须热情、大方、主动、规范，而且还必须得体，能够适应变化。这对于大堂经理来说是非常有压力和挑战性的。但我会在有限的工作时间内吸收大量的知识和精力，散发出自己的光和热。作为一名金融服务人员，我非常自豪，因为我拥有高水平的领导能力，并且加入了一家优秀的公司。同事们，同事之间融洽的氛围和工作热情是我积极进取、追求进步的动力。当一切都可以从自己做不到变成可以轻松做到时，生活就会变得精彩。我将在这样的集体中不断充实和提高自己，最终成为一名优秀、合格的大堂经理。

2019年银行大堂经理年终工作总结（二）

在忙碌而充实的工作中，我们结束了20xx年的工作。随着新年钟声的敲响，20xx年已经悄悄到来。面对即将到来的新的一年的工作，我深刻总结了自己的工作情况，改进了自身工作的不足，为更好地完成20xx年度工作打下了坚实的基础。回顾一年来的工作，在上级的正确指导下，在各部门同事的帮助和支持下，我圆满完成了20xx年的工作任务，取得了良好的工作成绩。为了保证20xx年的顺利进行，为了保证各项工作的顺利进行，根据上级的要求，我对20xx年的主要工作做了如下总结：

1。年度主要工作情况

从20xx年10月我从网店运营经理调到大堂经理岗位已经一年了。在此期间，我除了担任大堂经理职务外，还负责各网点和文明单位的保卫工作。创作等等。通过多年的银行业工作经验，我认识到，随着银行业的市场化，银行服务越来越受到重视，而大堂工作是客户接触我行优质服务的开始是客户对我们银行的首要任务。印象。因此，为了树立我行的良好形象，我对自己要求极其严格。作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高大柜台柜员、客户经理、财务经理的角色。一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行岗位职责，充分发挥自己的职责。在客户困惑时尽力为客户指出正确的方向；当顾客有困惑时，耐心解释；发生突发事件时，及时、冷静地处理和解决问题。随时随地解客户之忧、想客户之所想，以完美的服务态度赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，切实增加我行客户流量，树立我行良好形象。

20xx年，我不仅坚定地履行了大堂经理的各项工作职责，还认真做好了我所负责的网点的安全保卫工作和文明单位创建工作。坚决维护营业厅良好的工作秩序，成功寻找目标客户，深入营销金融产品，实现服务与营销一体化。另外，为了做好我行网点的文明建设工作，我严格要求我行工作人员做好服务工作，以热情、大方、主动、规范的服务礼仪接待客户，并以营造良好的银行环境，强化员工行为规范，要求员工树立积极主动的意识、负责的态度、良好的工作心态。为了做好服务工作，起带头作用，进一步提高自己的服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的各种培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，加强自身素质的提高。理论水平。和专业技能，增强自身的综合素质和能力。

2。各项任务主要成果

20xx年，我行严格按照分行定价指引，重点开展贵金属营销（黄金、白银）等活动。一年来，我行开展了形式多样的项目活动，取得了良好效果。其中，在XX年春季行动中，各网点较好地完成了黄金销售。 8月份，在与皇城工坊合作的“花团圆圆，金色幸福”巡演活动中，巡演当天我分店就突破了50家。于晚的销售业绩。此外，20xx年，我行推出的电子银行产品受到客户欢迎，特别是手机银行，深受客户喜爱。 20xx年6月，通过我行推出的电子银行产品进广场社区活动，我行当月新增手机银行用户269名，其中有效218名，有效率为81%。全年销售中，我行手机银行新开有效账户1,639户，网上银行新开户2,334户，有效账户1360，合计新开账户2,448户。而且，今年9月，我行还制定了新的阶段性考核办法，激发员工营销热情，使我行网上银行、手机银行效率由年初的不足20%分别达到58%和58%。那一年。 66%，这是我行去年的一大举措。

今年，由于我们银行网点目前有xx00多名无贷款的VIP客户，财务经理工作压力过大，工作任务超负荷。因此，我负责了一些VIP客户，尽力维护每一个客户。截至今年年底，我共负责VIP客户3xx名，签订合同77份。此外，年内个人存款工作方面，由于我行周边新设商业银行进驻，拉走了部分存款客户，导致我行个人存款工作受到阻碍。虽然工作任务繁重，工作形式大，不如以前，行业竞争也激烈，但我仍然坚持不懈，锐意进取，紧密团结我行员工，不断开拓进取。奋发有为，努力完成各项任务。经过一年的不懈努力，取得了良好业绩，实现个人存款日均增加3462万元​​，年末存款增加2608万元，其中存款增加1810万元来自 VIP 客户。

3。工作中的问题

一个人学得还不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻挑战，学习缺乏紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

其次，银行6S管理未能常态化，始终松懈，迟缓了我行经营管理的有效性。另外，在文明服务管理方面，我还需要提高。未能做到热情服务、微笑服务。对员工的要求没有落实到工作中。文明服务有待进一步加强。

在新的一年里，我将不断提高工作质量和服务艺术，切实提高自身管理水平，更好地为客户提供更优质的服务，为树立我行良好形象贡献力量。应该做出贡献。

2019年银行大堂经理年终工作总结（三）

今年的所有工作已经基本结束了。这里我简单总结一下这一年来的工作。

随着年龄的增长和工作经验的积累，我对工作的个人要求也在不断提高。我的岗位是农业银行的服务窗口，我的一言一行都代表着农业银行的形象。我的工作不能马虎，不能马虎。众所周知，XX支行的两家储蓄银行是最繁忙的，我的就是其中之一。每个同志平均每天要处理两三百笔交易。我接待过大概200个客户，这样的工作环境迫使我不断提醒自己工作中要认真、认真，严格按照公司制定的规章制度来开展实际工作。行业。操作。一年来，我始终如一地要求自己。经过我的努力，这一年我个人没有发生一起责任事故。在做好本职工作的同时，我还利用自己多年从事储蓄工作的经验帮助其他同志。如果您有任何疑问，尽管问我，我会仔细回答。当我有疑问时，我会虚心向老同志请教。说到业务技能，我给自己定了一个要求：三个人当中，一定要有我为师，不懂的东西一定要竭尽全力去学习。如果你想在工作中帮助别人，就必须提高自己的专业素质。

每次开拓行业新业务时，我都有学习新知识的热情。每当单位有人需要加班的时候，我总是第一个站出来。无论什么时候加班，我从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极利用一切学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不妨碍整个分公司的工作。带着这样的想法，我很好地完成了分局布置的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我工作的长营储蓄银行是分行级青年文明号。正如贾林同志所说：这是一个互相尊重、互相友爱的大家庭。我经常听到其他了解我们情况的同志说，从来没有见过哪个单位的同志关系像我们这样融洽。无论是在工作中还是在生活中，同志们就像一家人一样，从来没有任何冲突。如果有意见，那就是工作上的分歧。这些意见意味着工作水平的不断提高。我一直认为，我与生俱来的性格决定了我非常适合储蓄，因为我的脾气很好，而且随着工作月数的增加，我也学会了做事越来越稳。良好的脾气首先意味着对学院良好的服务态度。我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此，到目前为止，我从未收到过任何外部客户的投诉。当有客户对我们的工作有不同意见时，我能把客户不明白的事情解释清楚，最终让客户满意。

地处城乡结合部，人口密集。储蓄银行周边有多所大学和研究机构。文化水平各不相同，他们每天为不同的人服务。我总是提醒自己要从细节开始。将行业发出的各项精神和要求落实到实际工作中，做到细致入微、平民化、生活化。让顾客在这里感受到温暖意味着什么？

经常有外地来京的农民工到办公室办理个人汇款。有些人甚至不知道如何填写所需的收据。每次我都会一字不差地给他们详细解释如何填写。逐句教他们，直到他们学会怎么做。临走时，我还嘱咐他们保留好书面回条，以便下次汇款时记下来。每次我为他们办理汇款业务，他们都会不断向我表示感谢。也许有人会问。个人汇款只是储蓄银行的托收服务。增加不了办公室的存款额，为什么还这么热心呢？这里我借用另一位同志的话来解释一下。 “他们来到北京并不容易。有时候大家都不知道该怎么做，所以帮助他们是他们的责任。”我相信用心服务客户就是最好的服务。当我听到外面的顾客对我说：你干活真快……那个胖小伙子态度真好……农行真是个好公司……等等。我非常高兴。这不仅是对我的夸奖，更是对我工作的认可，对我工作的鼓励。

新的一年，我给自己制定了新的目标，那就是更加努力地学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我也在暗自鼓励自己。才能在竞争中站稳脚跟。脚踏实地，超越你周围的小圈子。一定要着眼大局，着眼未来发展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工作和经验，共同进步。取得更好的工作成果。

2019年银行大堂经理年终工作总结（四）

作为一名大堂经理，最困难的事情之一就是处理客户投诉。它可以称为一门艺术。这里我想谈谈心态。

我在这个岗位上工作了很长时间了。根据我的经验，很少有客户只是找麻烦的情况。当然，也有案例（比如勒索银行）。绝大多数顾客实际上并不想来。寻怒意味着我们首先要反省的就是我们自己，不能认为顾客无理取闹。有了这样的心态，才能真正解决问题。

如果有顾客来找你，把你当作救命稻草，向你报告我们的员工对某某有什么问题，不要急于辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，即使你反驳客户，后果可能会更糟。首先，你必须真诚地向客户道歉，因为你代表的不是你自己。你首先要获得客户对你的好感，这样才能很好的进行接下来的沟通。其次，你必须了解客户的需求是什么，他们需要什么。尽快帮助客户解决他的问题。如果问题确实和系统冲突，耐心倾听客户为什么这么尴尬，给他一个发泄的渠道。不要打断，因为有些客户可能并不真的想反对我们。他需要的是一种宣泄，不然他可能会以其他方式生气，来找你发泄。我们能做的就是一种理解来解决问题。你可能会觉得这样做太委屈了。这太难了，确实需要一个好的心态。

这是你的工作。不要总是担心某个客户。只是把过去当作一种经历，仅此而已。

您可以写工作日记。每当您遇到客户投诉时，请记录下来并添加您自己的摘要。下次客户投诉可能会重复，因此您可以轻松使用之前总结的内容。如果是一次新的投诉，对你来说将是又一次经验的积累，你会发现你的心态可能会有所不同，从最初对客户投诉的抵制到最后的冷静应对。

当客户着急的时候，你不要乱来，但是你一定要和客户一样着急，让他感觉到你是真的在全力以赴的为他服务，尤其是有些问题涉及到另一个部门的时候，而且客户在抱怨的时候，你应该按照他的意愿去做，同时也可以一起抱怨某个部门确实存在问题，让客户感觉你们是在同一战线的。

不管客户态度如何不好，我们的态度一定要好。这是重中之重。这也是去掉自己责任的最基本原则，因为有时候顾客不会时不时来找你，但你却要对付那些态度不好的人。如果顾客反驳，他可能会把矛头指向你，所以保护自己非常重要。

无论工作中遇到什么样的客户，下班后统统忘掉，或者和朋友开玩笑。你记住的是经历，但不要沉迷于这种不愉快的事情。

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